Професійні тренінги допомагають співробітникам вивчати та розуміти політику та процедури компанії, а також навчати їх ефективності у виконанні повсякденних обов'язків. Ефективна навчальна сесія передбачає чітко визначені теми, практичне залучення та подальші заходи для оцінки прогресу та розуміння.
Почніть з огляду
Розкажіть учасникам, що тренувався до початку тренування. Наприклад, якщо ви проводите тренінг з поліпшення обслуговування клієнтів, ви можете сказати: «Сьогодні ми розглянемо нещодавні опитування споживачів і обговоримо отримані результати, поговоримо про нові способи спілкування за допомогою телефону та електронної пошти та провадимо роль Здійснюючи сесії, щоб продемонструвати найкращі практики надання послуг клієнтам. ”Цей підхід дозволяє учасникам знати, чого очікувати, коли сеанс розгортається.
Дотримуйтесь порядку денного
Створюйте та поширюйте письмовий порядок денний тренінгу і залишайтеся на місці, як з поданими матеріалами, так і з часом. Порядок денний повинен включати огляд сесії, основні моменти та підпункти, які будуть обговорюватися. Встановіть часові рамки для кожного розділу та не відхиляйтеся занадто далеко від курсу. Якщо ви дозволите сеансу прослідкувати з боків, це може змусити вас поспішати через наступні розділи і зробити навчання менш ефективним.
Залучити учасників
Надайте учасникам тренінгу можливість отримати практичний досвід роботи з будь-якою темою, яку ви охоплюєте. Наприклад, якщо сеанс про те, як керувати новою копіювальною машиною, нехай учасники фізично проходять дії з завантаження паперу, введення кодів доступу, вибору функцій і друку документів. Якщо сеанс присвячений вивченню нової програми, налаштуйте комп'ютери, щоб учасники могли переглядати, що ви робите на великому екрані, під час імітації кроків самостійно. Як мінімум, попросіть учасників внести свій внесок у сесію усно. Наприклад, запитайте: "Що, на вашу думку, є найпоширенішими причинами пізніх відправлень?", І запропонуйте учасникам добровільно відповісти.
Заохочуйте зворотний зв'язок
Створіть за короткий термін запитання та відповіді в кінці кожної частини тренінгу, щоб упевнитися, що всі розуміють надану інформацію. Переглядайте аудиторію, щоб оцінити, чи вони "отримують" матеріал. Якщо ви бачите вирази плутанини або учасників, які розмовляють один з одним для перевірки інформації, не рухайтеся далі, доки всі не досягнуть швидкості. Повторіть ключову інформацію іншим способом або надайте реальні приклади, щоб проілюструвати свої моменти.
Підсумовуйте ключові моменти
Багато чого, як ви почали тренінг з оглядом того, що ви збираєтеся представити, завершити сесію узагальнюючи, що учасники повинні відібрати від події. Узагальнюйте основні напрямки обговорення, виділивши основні теми. Наприклад, «Підводячи підсумок, ключовими елементами внутрішнього спілкування є ясність, послідовність і повага». Повторно наголосіть на тих сферах, з якими учасники, здається, боролися під час сесії. "Якщо у вас виникли проблеми у спілкуванні з колегою, спробуйте вирішити проблему один-на-один або заплануйте зустріч з вашим представником з людських ресурсів для вирішення спорів".
