Незалежно від того, чи є менеджер адекватно налаштованим очікуванням, співробітник ефективно висловлює занепокоєння або колеги, які працюють разом для вирішення проблеми, організації процвітають на великому спілкуванні. Хоча багато керівників і власників розуміють це, організації продовжують страждати від нерозуміння. Якщо ви хочете уникнути великих помилок і організаційних проблем, важливо знати, які основні помилки комунікації є звичайними і як їх уникнути.
Початок втрати в перекладі
Однією з проблем комунікації є те, що слова втрачаються в перекладі. Досить поширена в глобальних компаніях, вона також може відбуватися в будь-який час, коли два або більше працівників приходять з зовсім іншого походження. Наприклад, люди, які виросли в західних культурах, зазвичай більш комфортно з прямим конфронтацією або емоційним вираженням. З іншого боку, люди з інших культур можуть розглядати ці взаємодії як агресивні. Подібним чином, розбіжності в мові та діалекті можуть перешкоджати комунікації. Менеджери можуть заохочувати міжкультурне розуміння та використовувати різноманітні тренінги для попередження цієї проблеми.
Відсутність ієрархії проектів
Якщо ви коли-небудь чули, як хтось сказав: "Чекайте, я думав, що ви працюєте над цим", в офісі, ви знаєте, як це засмучує проблема комунікації. Коли немає чіткого поділу праці і ніхто, хто явно не відповідає за проект, деякі частини можуть проскочити через тріщини, поки ви витрачаєте цінний час, дублюючи чужу роботу. Ви і ваша команда можете уникнути цієї проблеми, встановивши ієрархію для кожного проекту і чітко повідомляючи, хто відповідає за результати.
Почуття в дорозі
У більшості людей був колега, який викликає сильні емоції, позитивні чи негативні. Хоча цілком природно, що деякі люди краще поєднуються з іншими, важливо не допускати подібних почуттів на шляху ефективного спілкування. Хоча вправа на побудову команди може бути рішенням, не всім подобається цей метод. Якщо ваша команда не сприймає групові заняття, ви можете спробувати забезпечити навчання з таких питань, як емоційний інтелект, міжособистісні стосунки та вирішення конфліктів.
Односторонній зв'язок
Менеджери повинні бути лідерами, але це не означає, що вони повинні проводити шоу для однієї особи. Ефективна комунікація вимагає двосторонніх розмов. Менеджер повинен забезпечити оточення, в якому працівники почуватимуться комфортно, з повагою висловлюючи свою думку. Великі лідери не тільки говорять, що хочуть, щоб працівники говорили, але й слухали, коли у працівників є що сказати. Крім того, ви можете навчитися читати між рядками і задавати питання, які поглиблюють розмову.
Невідповідні цілі
Нерозуміння часто трапляється, коли індивідуальна мета людини, наприклад, кар'єрний прогрес, стикається з ціллю команди, наприклад, співпрацею та відмінним обслуговуванням клієнтів. Можливо, найважливіше, що менеджер може передати, - це всеосяжна мета організації та проекту. Відкритість щодо кінцевої мети не тільки дозволяє співробітникам відчувати, що вони є частиною чогось більшого, але й відкриває двері для нових ідей, які можуть допомогти.
