Бізнес-скрипти написані та відформатовані, що зазвичай використовуються в телемаркетингу та продажах. Ефективний сценарій є основою успішної продажу, що може призвести до високоприбуткового підприємницького венчуру. Використання сценаріїв також дозволяє вимірювати якість незалежно від досвіду та навичок персоналу. Добре написаний і добре спланований сценарій дасть вашим співробітникам можливість слухати і розуміти, що говорить перспектива, а не думати про те, як відповісти на запит. Будь-яка компанія, яка прагне закрити продаж або отримати клієнта, повинна бути озброєна ефективним бізнес-сценарієм. Знання основ обов'язково буде кроком у правильному напрямку.
Подумайте про свою унікальну пропозицію продажу. Що ви пропонуєте потенційному клієнтові, що робить вас відмінними від решти змагань? Для чого відомий ваш продукт або послуга? Включення цих сильних точок продажу у ваші бізнес-сценарії, безумовно, зробить перспективу думати двічі.
Переконайтеся, що ви розмовляєте з «особою, яка приймає рішення». Перш ніж запустити свій бізнес-скрипт, нагадайте своїм представникам, щоб визначити авторитет особи, яка відповідає на ваші дзвінки. Уникайте втрати часу, усуваючи помилку спілкування з людиною, яка не має повноважень користуватися вашими продуктами або послугами.
Створюйте сценарії в розмовному тоні. Це зробить ваші телемаркетерів і продажі людям звук теплий, доброзичливий і доступний, а не жорсткий, як читання зі сценарію. Крім того, дозволяйте кожній людині мати якийсь персоналізований привітання, який відчуває себе природним для них, щоб вони почали відчувати себе більш впевнено.
Будьте уважні до написання довгих сценаріїв. Пам'ятайте, що Ваші представники матимуть лише короткий час, щоб привернути увагу Вашого потенційного клієнта. Ефективна стратегія для цього полягає в виявленні зацікавленості у ваших думках про перспективи. Це змусить їх відчути себе важливими і менш вірогідними, щоб відхилити вашу пропозицію.
Створіть добре продуману відповідь на відмови. Не всі продажі закінчуються на позитивній ноті або закритій угоді. Насправді, багато хто закінчується відхиленнями. Краще всього визначити, які є поширені причини цих відмов і генерувати добре виміряну реакцію, яка ще більше підкреслює ваші продукти.
Перепродайте свої продукти та послуги. Якщо у вас немає сценарію для цієї конкретної стратегії, настав час написати її. Більшість бізнес-перспектив не бачать релевантності вашого продукту чи послуги вперше, коли ви її продаєте. Необхідно повторити процес продажу принаймні двічі по-різному.
Поради
-
Подумайте про зміну сценаріїв один раз і переконайтеся, що ви включаєте оновлення про свій продукт або послугу. Навчіть своїх представників щодо того, як ефективно використовувати сценарії в різних сценаріях на свою користь. Також необхідно, щоб кожен у вашому бізнесі знаходився на одній сторінці про свої продукти та послуги.
