Працівники, орієнтовані на обслуговування клієнтів, допомагають підприємствам, надаючи теплу, справжню турботу клієнтам для вирішення спорів, надання послуг, відповіді на питання та забезпечення задоволеності клієнтів. При інтерв'юванні кандидатів на роботу, пов'язану з обслуговуванням клієнтів, це допомагає зрозуміти деякі характеристики особистості працівників, які переважають на цих посадах. Запрошення кандидатів працівників на приклади того, як вони відповідають цим бажаним характеристикам, може бути ефективним інструментом скринінгу.
Корисно
Деякі працівники мотивовані нижньою лінією і бачать взаємодію з клієнтами як відволікання від досягнення інших цілей, таких як подача звітів, розвантаження товарів або збір продажів. Працівники, орієнтовані на обслуговування клієнтів, поділяють загальну характеристику тим, що вони, звичайно, люблять людей; вони не заперечують на час, щоб допомогти іншій людині, будь то клієнт, співробітник або незнайомець, щоб полегшити їх навантаження. В інтерв'ю запитуйте кандидатів на приклади того, як вони вийшли з дороги, щоб допомогти комусь.
Розумний
Працівники, орієнтовані на обслуговування клієнтів, також є уважними. Клієнти цінують хороші манери, включаючи відкриття дверей, підтримку зорового контакту протягом всієї бесіди, початок розмов з приємним привітанням і уникнення переривання, коли клієнти говорять. Під час співбесіди слідкуйте за потенційними працівниками за їхню здатність підтримувати ввічливу розмову без переривання. Кандидати також можуть проявити увагу, активно слухаючи; приклади включають киваючи головою, нахиляючи голову, демонструючи інтерес і повторюючи фрази для підтвердження розуміння.
Кооператив
Іншою характеристикою працівників, орієнтованих на обслуговування клієнтів, є співробітництво. Кооперативні фахівці здатні відкинути его і особисті пріоритети для створення рішень, які працюють для всіх, хто бере участь. Замість того, щоб підходити до проблем клієнтів і скарг з бойовим ставленням, співробітники співпрацюють, слухаючи, визначаючи цілі клієнтів і працюючи, щоб допомогти їм у задоволенні. Попросіть кандидатів надати приклад того, як вони співпрацювали з колегою або клієнтом у минулому для досягнення бажаних цілей.
Комунікативний
Однією з головних характеристик працівників, орієнтованих на обслуговування клієнтів, є комунікабельність. Комунікація переплітає кілька вищезгаданих характеристик, щоб представити загальну здатність позитивно взаємодіяти з клієнтами. Комунікативні навички включають активне слухання, невербальні якості, включаючи контакт з очима та дружнє поведінку, а також здатність чітко сформулювати варіанти та інформацію для клієнтів. Спостереження та слухання заявників протягом всього інтерв'ю дасть вам відчуття того, чи кандидати є досвідченими комунікаторами.
Вирішення проблем
Клієнти взаємодіють з бізнесом, оскільки вони мають певну незадоволену потребу. Вони можуть знадобитися магазину вивісок розроблений, їх нігті пофарбовані, мільйон долар угода або їх кредитної картки процентна ставка скоригована. Кваліфіковані працівники, орієнтовані на обслуговування клієнтів, є вирішувачами проблем, які здатні швидко визначити та запропонувати дієві рішення для потреб клієнтів. Під час співбесіди попросіть кандидатів поговорити про час, коли вони вирішили проблему, пов'язану з обслуговуванням клієнтів, або подати їм теоретичну дилему на робочому місці і попросити їх запропонувати рішення.
Організовано
Працівники, орієнтовані на обслуговування клієнтів, також поділяють характеристику організації. Незважаючи на свою прихильність до якісного обслуговування клієнтів, працівники повинні мати навички управління часом, щоб одночасно обробляти багато потреб клієнтів. Наприклад, сервер ресторану може надавати чотири зірки на одну таблицю за рахунок ігнорування інших таблиць. Оскільки бізнес повинен тримати всіх клієнтів задоволеними, запитайте потенційних співробітників про те, як вони планують керувати багатьма вимогами до обслуговування клієнтів.
