Односторонній зв'язок включає випадки, коли бізнес-лідер говорить або посилає повідомлення окремим особам, невеликим групам або великим групам працівників без вхідних даних або відповідей. Хоча такі директиви іноді необхідні, надмірне одностороннє спілкування зводить до мінімуму можливості для цінного введення вхідних даних і зворотного зв'язку. Це також може завдати шкоди моральному стану працівників.
Втрата вхідного сигналу
Використання даних та аналітики для з'ясування того, чого хочуть клієнти, є помітним, але деякі менеджери занадто багато покладаються на дані, а не на людей. Працівники фронтової лінії часто є вашим найціннішим ресурсом у визначенні переваг клієнтів. Наприклад, у роздрібних мережах працівники щоденно взаємодіють з клієнтами. Вони бачать, що робить клієнтів щасливими і чують скарги на те, чого немає. Замість того, щоб надсилати масові нотатки до магазинів або бізнес-підрозділів, що базуються виключно на аналітиці, запросіть вхідні дані для лінії фронту, щоб відповідати вашим кількісним дослідженням.
Відсутність зворотного зв'язку
Існують численні випадки, коли одностороннє спілкування усуває можливості для важливих відгуків. Оцінка працівників повинна включати двосторонні розмови, а не тільки односторонні оцінки продуктивності, наприклад, згідно компанії Robert Half. У традиційному огляді менеджер ділиться оцінками та надає консультації працівникам. Цей сценарій усуває можливості для працівника оцінювати власні показники і для менеджера отримати уявлення про те, як правильно мотивувати його. У робочій команді з сильними фахівцями менеджер, який застосовує тільки односторонню комунікацію, буде боротися за розробку нових ідей та обговорення між членами команди про переваги цих ідей.
Мораль працівників шкоди
Важливим непрямим падінням лише використання одностороннього зв'язку є потенціал для пошкодженого морального стану працівників. Коли працівники не мають можливості обмінюватися думками або зворотним зв'язком, вони можуть відчувати себе пригніченими, гальмувати і не цінувати. Як повідомляє видання Business News Daily, наприклад, працівники, які мають інформацію про типи технологій, що використовуються у своїх робочих місцях, мають вищий рівень моральності. Хоча деякі рішення і дії покладаються на лідера, який стверджує і передає один голос, існує багато інших способів, якими ви можете запросити співробітника поділитися. Це покращує їхнє почуття приналежності та цінності, що в кінцевому підсумку допомагає утримувати працівників та підвищувати продуктивність праці.
