За словами Джейн Вільямс, професора психології Університету Індіани - Університету Пердью, задоволеність роботою та організаційна поведінка громадянства - ще один термін для організаційної поведінки - є важливими темами в організаційній психології та відносинах з працівниками. Існує пряма причинно-наслідкова взаємозв'язок між задоволеністю працівником та поведінкою працівників на робочому місці. Цей зв'язок впливає на продуктивність, якість продукції та послуг, плинність кадрів і навіть на успіх організації.
Задоволення від роботи
Задоволеність роботою - це ступінь, до якої працівник любить або не любить її роботу. Хоча це загальне ставлення до роботи та організації, на нього впливають ряд аспектів чи вимірів, включаючи умови роботи, нагляд, характер роботи, колег, оплату праці та пільги та особисті характеристики. Роботодавці контролюють задоволеність роботою працівників за допомогою різноманітних інструментів, таких як дослідження задоволеності працівників, для вимірювання ставлення працівників та визначення можливостей поліпшення морального стану та задоволеності роботою. Цілі таких зусиль - це бажана організаційна поведінка та поліпшення утримання працівників.
Організаційна поведінка
У контексті зайнятості організаційна поведінка більш відома як організаційна поведінка громадянства (OCB) або організаційна прихильність. Розроблений Деннісом Органом в 1988 році в Університеті Індіани, концепція OCB визначається як дискреційна поведінка працівників, що приносить користь організації. Поведінка формально не визнається або безпосередньо пов'язана з посадовою інструкцією або стандартами роботи. ОЦВ є результатом особистого вибору працівника. Вони класифікуються як альтруїзм, ввічливість, сумлінність, громадянська чеснота (участь у діяльності компанії), спортивне майстерність, миротворчість і поведінка черлідінгу.
Зобов'язання співробітників
Прихильність працівників до організації є результатом задоволеності роботою та впливу ОЦБ. Прихильність працівника приймає одну з трьох форм - афективну, нормативну і тривалу. Ефективне зобов'язання - це емоційна прихильність організації. Афективно зобов'язані співробітники, швидше за все, демонструють бажані ОЦБ, оскільки вони ідентифікуються з місією та цілями організації.
Працівник з нормативними зобов'язаннями відчуває обов'язок перед організацією. Це характерно для працівників, які отримують "нагороди заздалегідь", такі як велика підготовка, професійна сертифікація або компенсація за навчання. Враховуючи фінансові інвестиції компанії в них, перебування в компанії сприймається як правильне. Ці працівники задоволені своєю роботою та відображають ОЦБ.
Співробітники з продовженням зобов'язань вважають, що витрати на виїзд з організації є занадто високими з точки зору фінансових, соціальних та професійних факторів, таких як оплата праці та пільги, мережа друзів і непередавані навички роботи. Ці працівники відчувають себе замкнутими або схопленими і демонструють ці відчуття через відвідуваність і проблеми з продуктивністю, а також відсутність OCBs.
Поліпшення задоволення роботи
Роботодавці можуть вжити заходів для підвищення рівня задоволеності працівників роботою, тим самим збільшивши ОЦБ співробітників. Вони можуть впроваджувати політику та процедури, які є справедливими та неупередженими, і забезпечують своєчасне, об'єктивне одержання результатів та справедливу компенсацію та вигоди. Вони також можуть створювати і підтримувати довірче середовище, зберігаючи обіцянки, поважаючи конфіденційність працівників, заохочуючи працівників ставити запитання або висловлювати думки, не боячись насмішок або відплати, і дозволяючи працівникам вирішувати, як вони завершать певні аспекти своєї роботи. Спілкуйтеся відкрито і чесно з співробітниками. До них відносяться як до індивідів, а не як до ресурсів або еквівалентів на повний робочий день. Ознайомтеся з ними, визнайте їхні досягнення та надайте їм можливості для розвитку навичок та кар'єрного росту.
