Коли продуктивність працівників падає нижче очікувань компанії, багато роботодавців розробляють плани підвищення ефективності роботи. Метою плану підвищення ефективності є надання працівникові можливості виправити недоліки ефективності за допомогою структурованого методу, який включає керівництво керівником та регулярний моніторинг для вимірювання прогресу. Деякі плани підвищення ефективності є останньою можливістю, яку працівник повинен залишити на робочому місці. Таким чином, побудуйте плани зі строгими правилами, які перелічуть наслідки, про які співробітник повідомляється, коли ви пишете план.
Перегляньте оцінку діяльності працівника за поточний період оцінки. Порівняйте його з оцінкою результативності для попередніх оцінок, щоб визначити, чи демонстрував працівник майстерність у минулому стосовно поточних питань.
Перерахуйте стандарти ефективності, де продуктивність працівника не відповідає очікуванням. Наприклад, якщо стандарти роботи показують, що агент по обслуговуванню клієнтів повинен підтримувати 85% задоволеності за відгуками клієнтів, працівникам, рейтинг якого лише 60%, потрібно покращити. Напрями поліпшення можуть включати комунікативні навички, процедури допомоги клієнтам, і, можливо, навички ведення переговорів і вирішення конфліктів.
Обговоріть сильні сторони працівників і як використовувати ці навички для вдосконалення в тих областях, де його робота повинна покращитися. Наприклад, працівник, який демонструє чудове знання у наданні допомоги клієнтам по телефону, може працювати над передачею цих добрих навичок спілкування, допомагаючи клієнтам в особистій взаємодії. Попросіть працівника ввести інформацію про те, як він може поліпшити роботу, наприклад, навчання професійним навичкам або індивідуальне керівництво від керівника або досвідченого співробітника.
Вкажіть області для поліпшення в порядку їх пріоритету. На першому місці знаходяться критичні області, за якими слідують області, де працівник може вносити наступні поліпшення або незначні коригування. Подумайте про інтеграцію незначних коригувань для поліпшення, якщо вони відносно легкі виправлення, які працівник може вирішити негайно.
Задокументуйте відгуки працівника та рекомендації керівника. Побудувати письмовий план, в якому перераховані недоліки ефективності відповідно до стандартів роботи. Крім того, перерахуйте заходи, які працівник зробить для поліпшення, та ресурси, необхідні для поліпшення.
Плануйте етапи для моніторингу прогресу в плані підвищення продуктивності. Наприклад, якщо тривалість плану становить 45 днів, щотижневі конференції з керівником повинні показувати додаткові поліпшення.
Вкажіть наслідки невиконання умов плану підвищення ефективності. Залежно від областей та типів поліпшення, вилучення з місця або навіть припинення може бути результатом того, що працівник не завершить умови плану.
Отримати домовленість від працівника про умови виконання плану підвищення ефективності. Надайте працівнику копію плану і попросіть його підписати його, вказавши, що він розуміє вимоги та наслідки.
Прикріпіть копію поточного плану оцінювання до плану поліпшення ефективності та подайте обидва документи до кадрової справи працівника.
