Ми всі зіткнулися з менеджером магазину або власником, який не вірить у прислів'я "Клієнт завжди має рацію". Незалежно від того, чи це продаж, чи відсутність поганого обслуговування або поганого обслуговування клієнтів, крики та створення сцени не виправлять проблему. Насправді це може лише погіршити ситуацію. Настільки важко, як це може звучати, коли стикається з жаром того часу, важливо залишатися спокійним і знати, що є більш продуктивний спосіб вирішити будь-яке питання, пов'язане з бізнесом.
Знати, до кого звертатися. У вашій скарзі буде більше шансів бути почутими, якщо ви звернетеся до неї до конкретної особи, а не "до кого це може стосуватися". Якщо особа, на яку ви скаржилися, є менеджером, шукайте ім'я власника магазину або когось у корпоративному офісі. Зазвичай цю інформацію можна знайти на веб-сайті компанії.
Надайте документи. Включіть копії всіх квитанцій з листом. Обов'язково зберігайте копію для ваших записів.
Будьте професійними. Якщо ви все ще диміть над інцидентом, не починайте писати, поки не заспокоїться. Не є професійним бажати біль і страждання. Прохання заявити, що ви думаєте, що вони зробили, було неправильним і пояснити, чому.
Розкажіть компанії, як ви хочете отримати компенсацію. Важливо вказати, як ви хочете, щоб компанія вирішувала цю проблему. Ви хочете повернути гроші або просто вибачення? Будьте готові до переговорів, якщо ваш запит не виконується. Щось краще, ніж нічого.
Слідувати. Одного листа-скарги може бути недостатньо, щоб змінити ситуацію. Знову зверніться до компанії з іншим листом, якщо ви не почули від кого-небудь до зазначеного терміну.
Контакт із зовнішніми джерелами. Щоб вирішити скаргу, вам може знадобитися залучити зовнішні джерела, такі як Better Business Bureau у вашій області або місцева торгова палата.
