Аргументи працівників, які перевищують розбіжності в думках, зазвичай закінчуються одним з двох результатів. При неефективному використанні, це може призвести до негативу, ворожості та розділеного робочого місця. Коли вони обробляються ефективно, наприклад, через посередництво, навіть найсерйозніший аргумент може стати позитивним досвідом навчання. Під час медіації нейтральна третя сторона сприяє спілкуванню між аргументуючими сторонами для вирішення ситуації таким чином, що сприяє особистому та професійному зростанню.
Розумійте свою роль
Посередник - це фасилітатор, а не фахівець. Як відзначає відділ людських ресурсів Університету Північного Техасу, Ваша роль полягає в тому, щоб задати зондування питання, які розкривають і встановлюють загальне розуміння основних питань аргументу і обговорюють рішення. Обидві сторони повинні захотіти взяти участь і взяти на себе зобов'язання щодо пошуку та дотримання взаємоприйнятного рішення. Спокійне поведінка, об'єктивність та активні навички слухання мають важливе значення. Крім того, життєво важливо встановити основні правила, які забезпечують лише одну особу, яка говорить одночасно, що обидві сторони дотримуються часових обмежень і утримуються від переривання один одного.
Запитуйте відкриті питання
Збирайте інформацію про причину аргументу та перспективи кожної сторони. Американська асоціація менеджменту рекомендує замість того, щоб задавати питання, учасники можуть відповісти так чи ні, задавати питання, які зосереджуються на проблемі, а не людині, і які заохочують кожну сторону відкритися вам. Наприклад, задайте такі питання, як: “Що, на вашу думку, сталося”, “Як ви думаєте, що проблема виникла” і “Чому ви відчували засмучення?” Використовуйте активні прослуховуючі підказки, такі як “я бачу”, “ну так” і “Скажіть мені більше”, щоб заохотити учасників вийти за межі стартового інциденту і розкрити основну причину аргументу.
Мозковий штурм для рішень
Мета полягає в тому, щоб учасники знайшли своє власне рішення. Виявивши основні проблеми і змусивши кожну сторону погодитися з проблемою, зверніться до розмови з метою визначення того, як можна змінити ситуацію. Знову ж таки, навички активного слухання є життєво важливими. MindTools.com пропонує вам провести мозковий штурм, щоб створити список безпрограшних або компромісних рішень. Наприклад, почніть з такого питання, як «Як ви можете покращити ситуацію між вами», а потім дозвольте обом сторонам працювати разом, щоб придумати якомога більше ідей.
Вирішуйте і вирішуйте майбутнє
Обговоріть кожну альтернативу, вкажіть переваги та недоліки кожного з них, а потім дозвольте учасникам визначитися з найкращим курсом дій. Запечатуйте угоду рукостисканням або складіть офіційний письмовий договір, який визначає дії, до яких погодилися обидві сторони. За даними Американської асоціації менеджменту, незалежно від того, чи є ця резолюція усною або письмовою, вона повинна розглянути, як сторони мають намір запобігти майбутні розбіжності та визначити, що вони будуть робити, якщо виникнуть проблеми.
