TQM - це абревіатура, що означає "Повне управління якістю", термін, який зазвичай використовується в управлінні корпораціями та бізнесом. TQM - це підхід, орієнтований на клієнта, який включає декілька принципів ефективного управління бізнесом і запобігає виникненню дефектів і проблем якості в компанії. Ці принципи включають лідерство, стратегічне планування, орієнтацію на клієнтів, аналіз, людські ресурси, управління процесами та бачення результатів бізнесу.
Лідерство
Структурування вашої системи організованого лідерства в бізнесі підвищить загальне управління та продуктивність в компанії. Повна прихильність потрібна на вершині бізнес-ієрархії. Усунення рейтингів продуктивності та наголос на стабільності та послідовності зусиль допоможуть створити невеликі прибутки, які з часом збільшуватимуться При внесенні великих змін у бізнес-модель або бізнес-модель, усі члени команди повинні включати рішення. Шукайте відгуки та ідеї від ваших співробітників, постачальників і клієнтів.
Стратегічне планування
Наявність уваги та сильної точки зору на якість у виробництві та на робочому рівні дозволяє персоналу на всіх рівнях постійно планувати поліпшення. Усвідомлення прагнення до вдосконалення операцій на робочому місці та акцент на послідовність, стабільність і стійкість допоможуть сприяти продуктивним процесам для створення продуктів та управління задоволеністю клієнтів. Стратегічне планування також охоплює контроль якості. Контроль якості також відповідає за швидкість доставки продукції, дотримання всім компаніям процедур, усунення відходів у виробництві та персоналу, а також дотримання кожного члена команди з акцентом на задоволеності клієнтів.
Фокус клієнта та ринку
Зрозумійте, як ваш маркетинг і персонал впливають на задоволеність клієнтів. Клієнт і задоволення клієнта, що робить ваші спроби варті зусиль.
Інформація та аналіз
Необхідно виділити час для проведення вимірювання бізнес-даних та безперервності рівня організації всередині компанії. Інформація про те, як здійснюється бізнес, може допомогти викорінити погані практики, які створюють расистські, сексистські проблеми або проблеми з непотизмом і фаворитизмом. Важливо мати довгострокову мету для отримання прибутку, виробничих квот і зростання бізнесу, який розуміють всі члени команди, і витрачати менше часу на короткий термін.
Фокус людських ресурсів
Використання людей, які найчастіше виконуватимуть вашу команду до загальної мети задоволеності клієнтів, є ключем до функціонування будь-якого бізнесу. Запобігати виникненню проблем перед тим, як постійно оцінювати персонал та процеси в компанії. Оцінювання дозволить компанії інвестувати ресурси та час у процеси, які викликають помилки та проблемні витрати.
Управління процесами
Підтримання команди, орієнтованої на функціональну роботу систем роботи та розробку планів, які допомагають співробітникам бути освіченими та добре навченими у своїх галузях, дозволить компанії зростати та процвітати. Майте остаточну місію для компанії і прагніть до постійного задоволення клієнтів, зберігаючи мотивацію та задоволення в команді.
Результати бізнесу
Удосконалення різних напрямків бізнес-моделей допоможе компаніям побачити загальне поліпшення обслуговування клієнтів у компанії, продуктивність, фінанси в межах бізнесу та задоволеність клієнтів Інші очікувані переваги ефективності роботи на робочому місці включають поліпшену організацію, кращу зворотний зв'язок, кращі стандарти ефективності, підвищення економічного зростання, підвищення лояльності клієнтів, розпізнавання бренду, поліпшення продуктів і краще пропонованих послуг.
