Ви придбали або втратили клієнтів у той час, коли вам знадобилося прочитати це речення, незважаючи на те, що взагалі не мали безпосереднього контакту з ними. Проте не надто пізно, щоб повернути увагу цих перехожих і перетворити їх на покупців і перетворити своїх покупців вперше на постійних клієнтів. Однак, це вимагатиме значних зусиль, щоб змінити їхнє поточне сприйняття вас, ваших продуктів і вашої галузі.
Що таке сприйняття споживачів?
Все, починаючи від форм і кольорів логотипів, до вертикальної і горизонтальної позиції вашого продукту в даному просторі впливає на сприйняття споживача. Час дня також впливає на ваших потенційних клієнтів, коли вони переглядають, слухають, обробляють чи іншим чином взаємодіють з вашою компанією та продуктами. Їхнє сприйняття кожною людиною, місцем або об'єктом, які вони асоціюють з вашою галуззю, може істотно змінюватися в ранні ранкові години, у порівнянні з контактами під час вечері або пізніше вечора. Як наслідок, щось настільки просте, як вибір кольору або виклик не в той час, може отримати одну групу клієнтів, втративши ще один цільовий ринок.
Кольорова гамма Avon в рожевому кольорі з чорно-білими акцентами приваблює жінок у масах, в той час як деякі чоловіки взагалі не ввійдуть у ваш продажний простір, навіть якщо ви використовуєте рожевий колір як акцент. Наприклад, на виставці, додавши зону очікування або під'їзд, оформлений у синьому кольорі з зеленими та чорними акцентами, можна збільшити обсяг продажів, спонукавши подружжя відчути прийом, а не закликати своїх товаришів поспішати і піти.
Розгляньте кожен контакт як міні-співбесіду - особисто, по телефону, електронною поштою або поштою, через контакти соціальних медіа або ваш сайт. Ваш потенційний клієнт оцінив Вашу компанію вдруге, коли вони переглянули Ваш сайт, в момент, коли вони побачили Вашу рекламу, або в момент, коли вони увійшли до виставкового залу. Використовуйте результати опитування Harris Interactive 2013 року, укладеного контрактом у Career Builder, щоб вирішити, які кольори будуть мотивувати вашу поточну та потенційну клієнтську базу для вибору ваших продуктів та послуг.
Ваші потенційні клієнти беруть участь у спортивних командах? Сині сигнали, що ваші співробітники будуть співпрацювати з ними для розробки індивідуальних рішень, а не примушувати їх приймати план або продукт, який лише частково задовольняє їхні потреби. Коли клієнтам потрібні консультації та оцінки, за якими йдуть достовірні рекомендації продуктів та послуг, чорний має займати чільне місце в логотипі та кольорових схемах компанії. Ви хочете, щоб типи об'яв складали більшу частку вашої клієнтської бази? Виберіть зелений або фіолетовий колір, якщо ваш бізнес не передбачає обслуговування продуктів харчування. В іншому випадку, не соромтеся включати червоні та жовті кольори в бланки та банерні оголошення.
Неспроможність визнати кожного як потенційного клієнта також впливає на сприйняття споживачів. Якщо ви не вважаєте кожну людину на події наступним потенційним клієнтом, чому вони повинні купувати у вас? Поводьтеся з усіма так, ніби вони вже використовують ваші продукти та послуги, включаючи працівників місця проведення зустрічей та інших продавців, спонсорів подій або експонентів, а також усіх спікерів.
Що таке теорія сприйняття?
У основі теорії сприйняття лежить передумова, що весь сенсорний вхід має бути категоризована. Сприйняття - момент, коли відбувається усвідомлення чогось у нашому безпосередньому оточенні - дозволяє нам інстинктивно і рішуче реагувати на можливі загрози або йти на нашу справу, коли ми розуміємо, що шолом в кущах був домашній кіт, а не тигр. Ця готовність реагувати проявляється, коли люди «стрибають у тіні» або відчувають почуття занепокоєння в певних ситуаціях.
Будинки з привидами в парках розваг часто грають на теорії сприйняття, примушуючи меценатів у маленькі, темні зони, які минули речі, які відчувають себе хвостами гризунів, звучать як монстри і заплутують ваші почуття. Люди, які йдуть на ці події, люблять прилив адреналіну і відчуття завоювання своїх страхів. Але ті ж речі, які ви знайшли хвилюючим в переслідуваних hayride тримати ваших клієнтів від магазинів в неохайний сусідства незалежно від того, скільки угод ви рекламуєте щотижня. Всякий раз, коли клієнти бачать сміття, що проходить через стоянку, вогні безпеки не можуть залишитися освітленими, а фанера покриває вікна дисплея, вони навіть не можуть вийти зі свого автомобіля, щоб заглянути всередину. Якщо в магазині є брудні лічильники та підлоги, заблоковані прицільні лінії та запалені полиці, або ви можете відчути запах риби з передньої частини магазину, ваш потенційний клієнт міг би один раз купувати з вами та ніколи не повертатися, якщо поблизу існують інші, кращі варіанти.
Як власник бізнесу, ви хочете, щоб ваші клієнти взяли свій час у вашому магазині, аж до одного проходу і в іншому в пошуках будь-якого пункту приніс їх до ваших дверей. Ви хочете заохотити клієнтів говорити з вашими співробітниками про послуги, які ви пропонуєте, і які продукти або послуги найкраще відповідають їхнім потребам. Ви також хочете мотивувати своїх поточних і потенційних клієнтів на придбання імпульсних предметів, які є товарами та послугами, які вони не обов'язково потребуватимуть, але це підвищить їхнє задоволення від дня. Купівля імпульсних предметів може допомогти їм відсвяткувати і відзначити особливі події або побалувати себе як перерву у своєму повсякденному житті.
Окрім задоволення від перегляду класичних автомобілів, заїжджаючи в хід і обмінюючись ногами, Міссісіпі "Cruisin" узбережжя посилює зв'язки громадськості та піднімає споживче сприйняття Міссісіпі як бажане, веселе призначення для всіх. "Cruisin 'Берег" притягує класичних любителів автомобіля з всій країні кожен жовтень. Сам Міссісіпі, а також спільноти між океаном Спрингс і Білоксі, Галфпорт і Алмазною головою, рекламують себе не тільки як місця призначення, але і як продукти і самі по собі. Підприємства області роблять величезні зусилля, щоб привітати крейсерів і залучити місцевих жителів до всіх подій. Кожен автомобіль, який детально описує спеціальний та готельний пакет, намагається поєднати сприйняття продукту до теми Cruisin 'Coast. Вони також пропонують пам'ятні футболки, автомобільні чашки та післяпродажне обладнання, а також спеціальні ресторани та знижки на потреби в багажниках, включаючи все, від стейків і котлет до грилів для барбекю і спливаючих навісів.
Деякі відвідувачі беруть участь повністю, керуючи їх Buick Roadmasters, Corvette Stingrays, 60-ею Chevy Camaros, '59 Cadillacs, пізні 30е Тип 57 Bugattis та Mercedes-Benz Тип 540е та одягаючись у все з sock-скакують шикарний до 30е-ери elegance. Інші вважають за краще блукати по парковках торгових центрів і прогулянках по океану, щоб насолоджуватися переглядом автомобілів, спілкуватися з друзями і робити selfies з автомобілями та їх водіями.
Багато «крейсерів» пишаються тим, що вони доступні для всіх, беруть час, щоб зробити поворот на територію будинку для пенсіонерів збройних сил, так що навіть мешканці, які мають виклик мобільності, отримують можливість насолодитися подією. У середині тижня спільноти з носками та обміном зустрічаються з четверга по суботу в Колізеї на узбережжі Міссісіпі дозволяють місцевим жителям і крейсерам багато часу поєднуватися, демонструвати свої автомобілі та одяг і створювати спогади, які залишають їх з позитивним сприйняттям клієнта про область і її мешканці.
Що таке роль сприйняття?
Коли людина або інша істота ігнорує своє поточне оточення, вони можуть стати жертвою небезпек у своєму оточенні або не помітити можливості, які можуть підвищити якість їх життя. З цієї причини ми маємо більше одного виду сприйняття: дві важливі форми включають рефлекс і рефлексію. Рефлекс викликає негайну реакцію, а відображення допомагає нам створювати стратегії для майбутніх зустрічей.
Зриваючи від спеки або відскакуючи від змії, це запобігає опікам або отруйним укусам. З іншого боку, відображення відбувається після дії, коли людина дивиться ближче до змії. Усвідомлення того, що підв'язки змій не мають отрути надає вам впевненість, щоб залишити цю змію, де ви знайшли її, дозволяючи рептилії продовжувати контролювати шкідників, які дійсно завдають шкоди. Крім того, коли клієнти бачать зарослий ландшафт або розбиті будівлі, що потребують мийної машини, і новий фарб, або ваш роздрібний автомат на відкритому повітрі, деякі можуть сміливо вітати вітання, але багато хто вирішить, що ваш бізнес дасть їм більше проблем, ніж варто.
Рефлексія вимагає об'єктивної оцінки і достатньої фантазії, щоб вирішити, яке повідомлення ви хочете відправити вашим клієнтам і який образ ви хочете проектувати сусідству і спільноті в цілому. Ваш бізнес повинен повідомляти Вашим поточним клієнтам, що Ви поважаєте і цінуєте їх, а також звертаєте увагу на деталі. Без цих повідомлень типовим параметром є "Мені все одно".
Як змінити сприйняття споживачів
Хоча заходи на рівні спільноти допомагають залучити клієнтів до ваших дверей, це залежить від вас, щоб вивести їх всередину. Іншими словами, вразити своїх потенційних клієнтів достатньо, щоб переконати їх придбати і використовувати ваші товари та послуги. Деякі підприємства гарантують, що люди з будь-якого життя відчувають себе ласкаво просимо, розміщуючи на своїх дверях знаки або наклейки, перераховуючи певні групи і обіцяючи їм, що вони отримають послугу. Інші власники магазинів грають велику різноманітність музики та перевозять товари, що приваблюють кожного, включаючи предмети, позначені більш ніж однією мовою. Інші вибирають декор і музику, які тільки вітають тих клієнтів, які будуть платити відповідно до категорії та якості своїх пропозицій.
Поради
-
Коли ви бажаєте залучити клієнтів, які можуть дозволити собі високоякісні товари та послуги, ваш бізнес повинен звернути увагу на деталі: освітлення, чистота, якість, свіжість і упаковка повинні показувати, що ваші продукти надають вартість, що виправдовує ваші ціни.
Обслуговування багатонаціональних районів вимагає часу, щоб знайти продукти, які кожна група купує найчастіше, позначені мовою, яку вони розуміють. Коли ваші клієнти бачать, що популярні продукти з Індії, Греції, Польщі, Німеччини, Китаю, Мексики та Японії займають цілий прохід або розділ вашого продуктового магазину, він зігріває їхні серця і підкріплює їхню лояльність.
Якщо ви боретеся з негативними відгуками споживачів, покажіть, як ви вийшли зі свого шляху, щоб вирішити питання, підняті оглядом. Наприклад, якщо політичний клімат призведе до помітного скорочення туризму, зробіть свою позицію щодо цього питання і зробіть помітні зусилля, щоб зменшити риторику і обрати представників, які будуть ставитися до кожного в суспільстві справедливо та з повагою. Якщо дії власника комерційного підприємства погано відображаються на вашому місті чи штаті до того, що це впливає на ваш бізнес, зробіть все можливе, щоб дистанціюватися від своєї поведінки і перевершити очікування будь-яких постраждалих клієнтів.
Наймайте працівників, які мають ті ж самі походження та цінності, як і ваші клієнти, включаючи тих, хто ще не купив ваш товар або скористався вашими послугами. Розташуйте цих співробітників на лінії фронту і просувайте їх до самого верху командної ланцюга вашої організації. Продемонструйте своїми діями, а не тільки свої слова, що ви поважаєте кожного клієнта і негайно вживайте заходів, коли вони висловлюють занепокоєння.
Будьте добрим сусідом: зберігайте своє місце розташування добре освітленим, максимально тихим і вільним від сміття та сміття. Якщо у вашому районі немає ресурсів, допоможіть надати їм. Здійснюйте це шляхом лобіювання модернізації інфраструктури та транспортних мереж та заохочення місцевих та державних службовців до прийняття нормативних актів, які б поліпшили доступність та доступність освіти та зайнятості у вашому регіоні.
Щедро надайте місцевим причинам: підтримку місцевих лікарень, молодіжних центрів та спортивних команд. Спонсорські спільноти та літні табори. Тримайте фандрайзери для пожежних підрозділів та ПТА разом із доброзичливими суспільствами та місцевими благодійними організаціями. Пожертвуйте як свій час, так і свої долари.
Коли ви вживаєте заходи для покращення самосприйняття місцевих жителів і сприйняття споживачами вашого бізнесу та місця розташування для місцевих жителів і туристів, висновок вашої компанії не може не відобразити ваших зусиль. Члени вашої спільноти повинні відчувати себе частиною вашої сім'ї, а не як худобу, яку можна привернути до ваших дверей. Ваше проактивне вирішення проблем створить самосприйняття, яке вітає ваших друзів і членів сім'ї, співробітників і відвідувачів, і запевняє їх, що вони можуть розраховувати на отримання поваги та обслуговування найвищого рівня. На закінчення, замість того, щоб реагувати після виявлення, що ви відчужували потенційного клієнта, створюйте сприйняття продукту з першого дня, коли ви відкриваєте свої двері, які будуть формувати міцні зв'язки і спонукати до вас, ваших продуктів і вашої галузі.
