Управління знаннями, КМ, системи покращують надійність інформації шляхом додавання даних про контекст і відносини до збережених документів. Шість етапів управління знаннями включають створення, захоплення, аналіз, індексацію, зберігання та розповсюдження інформації. Додаючи інформацію до документів, через теги або семантичний аналіз і онтології теми - терміни, що використовуються для опису і представляють область знань - користувачі можуть знайти повну відповідь швидше.
Бізнес-аналітика
Фахівці з бізнес-аналітики збирають інформацію з різних джерел, щоб зрозуміти конкурентів своєї компанії, ринку та клієнтів. Частина роботи бізнес-аналітика вимагає розповсюдження своєчасної інформації для осіб, які приймають рішення. Система КМ дозволяє аналітику швидко виробляти значущі звіти, витягуючи лише відповідні дані та джерела з збережених документів на основі ключових слів, контексту та інформації про зв'язок, додані як теги до збережених даних.
Управління проектами
Деякі аспекти управління проектами виграють від досвіду та уроків, отриманих у попередніх проектах, включаючи оцінку витрат, управління ризиками та вирішення проблем. Коли організації використовують офіційні системи управління знаннями, щоб отримати інформацію про проект, наявні знання приносять користь новим керівникам проектів, коли вони вивчають свої знання. Основні компоненти систем КМ полегшують передачу відповідної інформації між членами проектної групи, особливо коли команда працює в різних географічних місцях. НАСА використовувала інструменти КМ на декількох програмах і повідомляла про експоненціальне скорочення часу, необхідного для вилучення даних для аналізу та створення звіту.
Підтримка прийняття рішень
Люди приймають кращі рішення, коли вони використовують своєчасну та релевантну інформацію. Перевагою системи управління знаннями для підтримки прийняття рішень є пошук тільки відповідної інформації через додані дані контексту та відносин. Системи КМ часто пропонують інтелектуальні технології пошуку та відображення, що полегшують розуміння моделей і відносин.
Обслуговування клієнтів
Служби допомоги та обслуговування клієнтів допомагають використовувати системи управління знаннями, які відстежують подібні проблеми та пропонують успішні рішення на основі зворотного зв'язку. Застосовуючи технології розширення інформації, такі як онтології, системи КМ адаптуються до стилю запиту користувачів. NIH повідомляє, що довідкові служби пацієнтів отримують сотні листів на день. Використовуючи профіль досвіду співробітників на основі KM, персонал служби довідки направляє запитання до найбільш відповідного експерта. Інші організації успішно розширили функціональність служби допомоги, створивши автоматизовану систему відповіді на питання управління знаннями.
