Незалежно від того, чи плануєте ви оцінювати задоволеність клієнтів в Інтернеті, особисто або по телефону, важливо знати, які ваші цілі перед тим, як приступити до опитування. Хоча деякі підприємства опитують своїх клієнтів, щоб отримати уявлення про демографічні показники свого ринку, інші компанії більше зацікавлені в закріпленні конкретних областей свого бізнесу, які потребують поліпшення. Знання мотивів попереднього обстеження допоможе вам краще підготувати свої запитання.
Покажіть своїм клієнтам, що ви їх цінуєте
Опитування задоволеності клієнтів демонструє цінність, яку ви покладаєте на досвід клієнтів у вашій компанії. Незважаючи на те, що багато підприємств швидко заспокоюють клієнтів, які голосують за скаргами, бізнес, який намагається задовольнити клієнтів, робить ще краще враження. Таке врахування думок клієнта може сприяти лояльності в довгостроковій перспективі і перекладати на повторні продажі.
Зберіть демографічних даних клієнтів
Опитування задоволеності клієнтів можуть бути прекрасною можливістю для формування чіткої концепції вашої демографічної ситуації. Ви можете дізнатися вік, стать, професію та інші статистичні дані середнього клієнта, які допоможуть вам налаштувати продукти та послуги, а також маркетингові та комунікаційні матеріали.
Оцініть представників служби підтримки клієнтів
Питання, пов'язані з якістю послуг, які клієнти отримали від продавців чи інших представників компанії, можуть допомогти вам оцінити ефективність роботи співробітників. Клієнт, який зазвичай не скаржиться на погане обслуговування клієнтів або похвалить хороше обслуговування клієнтів самостійно, може зробити виняток, якщо буде запропоновано опитування, яке викликає їхню думку.
Будьте зручними для клієнтів
Довге, важке для розуміння чи обтяжливе дослідження будь-яким чином є непродуманим щодо часу клієнта. Клієнти, які достатньо милостиві, щоб вивільнити час, щоб допомогти вам краще працювати, повинні бути винагороджені опитуванням, яке легко зрозуміти, завершити та повернути.
Вести до змін
Після завершення опитувань клієнтів та аналізу тенденцій, компанія повинна діяти, як показали результати. Якщо дані вашого опитування вказують на те, що ваш веб-сайт важко орієнтувати, виконайте дії, спрямовані на те, щоб макет веб-сайту змінювався. Якщо клієнти висловили занепокоєння, що ваша політика повернення є несправедливою, перегляньте її та перегляньте її, якщо це необхідно. Опитування, які не викликають змін у компанії, посилають погану інформацію про прихильність компанії до обслуговування клієнтів.
