Управління відносинами з клієнтами (CRM) може бути корисним як для постачальника, так і для клієнта. Постачальник скорочує витрати, пропонуючи тільки ті продукти, які потрібні, коли вони хочуть, і він передає економію коштів клієнту, який підписався на компанію CRM. Для реалізації такої системи необхідно збирати та зберігати обширну інформацію про клієнта. Дві проблеми щодо цієї системи - це конфіденційність клієнтів та точність зібраної інформації.
Збір даних клієнта
Етичні питання, що виникають при зборі даних клієнта для CRM, пов'язані з безпечними методами збору та верифікацією інформації. Етичні компанії гарантують, що конфіденційну інформацію, таку як номери кредитних кредитних карт або історії хвороби, збирають у безпечному середовищі та надійно передають у бази даних. Під час збору даних також важливо перевірити особистість клієнта та точність поданої інформації. Висока безпека цих функцій є дорогою, але необхідною з точки зору етики.
Зберігання даних CRM
Після того, як дані клієнта надійно зберігаються в базі даних компанії, етичні компанії дотримуються чотирьох принципів зберігання. Дані зберігаються лише за згодою замовника. Клієнти повинні мати можливість переглядати свої дані та змінювати свої дані або вимагати їх зміни. Клієнти можуть вийти з програми, і такий висновок призводить до видалення даних. Етикою, що стоїть за цими принципами, є те, що дані належать клієнту, а клієнт повинен мати можливість контролювати його дані.
Використання даних CRM
Враховуючи, що більшість даних клієнтів для CRM є чутливими, етичні компанії гарантують, що дані залишаються приватними в максимально можливій мірі. Щоб досягти цього, компанія повинна зберігати дані у формі або в місці, яке не є загальнодоступним. Дані повинні оброблятися тільки тоді, коли це необхідно для виконання завдання CRM, і доступ до даних можуть отримати лише ті працівники, які обробляють дані для виконання завдання. Коли суб-постачальники повинні використовувати дані, вони повинні спочатку взяти на себе зобов'язання щодо обмежень, подібних до того, що має компанія CRM.
Утилізація даних CRM
Оскільки клієнти повинні мати можливість вийти з програми CRM, і оскільки їхні дані стерті, компанії потрібна процедура для безпечного знищення даних клієнтів, коли вона більше не потрібна. Хоча видалення з бази даних спочатку є достатнім до тих пір, поки база даних залишається безпечною, ризик втрати даних про застаріле обладнання та обладнання, що змінює статус на незахищене. Етична компанія має детальну політику та процедури для відстеження та знищення даних і веде точний облік таких заходів.
