Як менеджер центру обробки викликів, ви повинні ефективно мотивувати і заохочувати своїх агентів виконувати послідовно на високому рівні для досягнення цілей вашої компанії. Ви також повинні встановити чіткі критерії ефективності, які дозволять агентам знати, чого ви очікуєте, таким чином, що заохочує їх докласти максимум зусиль. Чіткі, ефективні цілі ефективності допомагають вашим агентам ефективно поводитися з клієнтами і добре працювати під тиском.
Назвіть конкретні цілі для кожної області продуктивності, яку ви бажаєте виміряти. Встановіть конкретний час обробки дзвінків, оцінку якості та рекомендації щодо відвідуваності, які гарантують, що ваші агенти будуть вчасно та ефективно управляти своїм часом під час роботи.
Зустрічайтеся часто, щоб оцінити прогрес, і тренуйте своїх агентів про шляхи поліпшення. Навчайте агентів подолати будь-які слабкі сторони свого підходу або поведінки. Слухайте дзвінки з агентами, і дайте їм зворотний зв'язок про те, що працює і що вони можуть зробити краще при роботі з клієнтами.
Прислухайтеся до проблем ваших агентів. Агенти знаходяться на передовій у битві для ваших клієнтів, і вони можуть надати цінну інформацію, яку ви не можете отримати з будь-якого іншого джерела. Цей зворотний зв'язок може попередити вас про проблеми в роботі вашого телефонного центру або в місцях, де ваш агент потребує подальшого навчання для досягнення цілей компанії.
Забезпечуйте постійне підвищення кваліфікації для підтримки своїх агентів у досягненні встановлених вами стандартів. Добре підготовлені працівники продемонструють, що вони володіють знаннями про ваші продукти та витонченість, необхідну для ефективної та ефективної обробки скарг клієнтів.
