Власники бізнесу повинні отримувати зарплату, щоб залишитися в бізнесі, але різні види бізнесу вимагають оплати різними способами. Закриття продажу часто здійснюється особисто або по телефону. Постачальники послуг зазвичай надсилають рахунки поштою або електронною поштою. Незалежно від середовища, прохання про оплату ввічливо підвищує продажі і підвищує задоволеність клієнтів.
Процес продажу закривається по телефону або особисто
Торгові представники, як правило, продають або особисто, або по телефону. Деякі угоди з продажу займають більше часу, ніж інші. Наприклад, продаж страхування життя вимагає більшого пояснення, ніж придбання пари взуття.
Бути ввічливою починаєш з самого початку, вітаючи клієнтів і дякуючи їм за їхній час. Використовуйте методи активного прослуховування і відповідайте на запитання в легкій для розуміння мові. Якщо весь процес є ввічливим, прохання про оплату буде природним. Наприклад, "Чи хотіли б Ви платити готівкою або кредитною карткою?" це поширений спосіб вимагати оплати. Це дає покупцеві варіанти і не є примусовим. Запитуючи: "Як би ви хотіли платити?" це ще один прямий спосіб попросити гроші, але все ще вважається ввічливим, поки це робиться дружнім тоном.
Завжди завершуйте подяку своїм клієнтам за їхній бізнес, а потім запитайте: "Чи можна щось зробити для вас?" Це свідчить про те, що допомога клієнтам важлива для вас.
Письмові запити на оплату
Багато компаній обліковують клієнтів після того, як товари надані або виконані, а потім чекають очікуваної виплати терміном дебіторської заборгованості. Підприємства стикаються з втратою від 20 до 50 відсотків дебіторської заборгованості перед агентствами збору коштів, якщо клієнт не платить вчасно, тому прохання про платіж ввічливо допомагає уникнути цього.
Тон дуже важливий, коли просять гроші як в електронній пошті, так і в традиційному діловому листі. Майте на увазі, що читачі не завжди тлумачать ваші слова так, як вони задумані. Ввічливе листування дякує клієнту за їхній бізнес і використовує вступні фрази типу "Я сподіваюся, що все добре". За допомогою прострочених рахунків-фактур платіжні доручення стають більш міцними та менш дружніми, але все одно можуть бути ввічливими.
Початкові запити: Початковий лист підтверджує, що рахунок був отриманий, і запитує, чи є якісь питання. Це надсилається приблизно за тиждень до того, як платежі стануть простроченими. Тримайте його коротким і інформативним, нагадуючи клієнту, що платіж наступає, і що ви з нетерпінням чекаєте їх подання в майбутньому.
Другий лист надсилається на дату. Подання запиту як "нагадування про те, що номер рахунку-фактури належить надати" означає, що неплатежі є наглядом або що платіж може перетнути поштою. Укажіть інформацію про рахунок-фактуру та дату платежів. Висловіть свою доступність і запропонуйте відповісти на будь-які потенційні питання.
Прострочені запити: Прострочені листи надсилаються від одного тижня до 90 днів після закінчення терміну. Зберігайте запити для ввічливого платежу, посилаючись на рахунок-фактуру, і зауважте, що платіж не надійшов на дату відповідності. Попросіть клієнтів переглянути власні записи. Такий підхід усуває конфронтацію, надаючи клієнтові можливість виправдатись, наприклад, "О, я думав, що мій бухгалтер вже послав це". Закрийте листи з "Спасибі" або "З повагою", щоб зберегти ввічливий і доброзичливий тон. З кожною літерою додайте копію рахунку-фактури.
Наступні листи стають більш суворими, оскільки клієнт ще не вирішив проблему. Ці листи все ще використовують багато прийомів попередніх листів, але попередні колекційні листи повинні зазначати, що подальші дії будуть вжиті, якщо оплата не буде отримана.
